行为 新数据 消费者行为如何

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会因素。让我们深入研究每种类型。 影响客户行为的因素 人格特质 顾客在您商店中的行为很大程度上受到他们的个性、背景和成长经历的影响。有些人快乐、外向，有些人安静、镇定，还有一些人介于两者之间。了解您的目标受众在此类别中的位置对于了解客户行为至关重要。 心理反应 心理反应很难预测，但它们在客户行为中发挥着重要作用，因为某人对某种情况的反应是基于感知和态度，而感知和态度每天都在变化。 例如，假设您升职了，您正在吃庆祝晚宴，服务员不小心将一杯水洒在您的衬衫上。在这种情况下，你可能会更加宽容。

因为你心情很好并且度过了愉快的一天。然而，如果您刚刚被解雇，您可能会对这种情况 意大利电报号码数据 感到更加沮丧。 有一天，客户可能会感到耐心和满意，但第二天，他们就会向您的销售代表施压，要求解决一个紧急问题。了解客户的心理反应并不代表他们作为一个人的身份，可以帮助您的团队缓解压力并防止潜在的客户流失。 社会趋势 社会趋势是客户听取的外部影响因素，例如同行推荐、社会规范或时尚。其中一些影响可能是暂时的，但其他影响可能会永久影响客户。 我们刚刚回顾了一些影响客户行为的因素的例子；现在，让我们讨论。



一些直接影响客户服务的数据支持的消费者行为示例。 影响服务的消费者影响客户服务的一个很好的现实例子是不同受众群体更喜欢从他们购买的企业获得服务的方式。 博客的 年消费者趋势报告向 名消费者询问了他们的偏好以及因此而采取的行动。下面我们将讨论一些发现。 一代表示，相比于电话，他们更喜欢客户服务，千禧一代更喜欢电子邮件， 一代更喜欢电话。每代人都有不同的偏好，因此，根据您的受众群体，您需要定制客户服务渠道以反映每个受众群体的行为。 因此，举例来说，如果您主要与 世代交谈，您需要确保有更多的代表可以拿起电话进行故障排除，而不是监控社交媒体和检查私信的代表。 现在我们已经概述了客户行为及其如何影响客户服务，让我们在下面的部分中学习如何分析。